Anleitung — Futonwerk Chatbot V3

Was ist das hier?

Dieses Portal verwaltet den Chatbot V3 für futonwerk.eu. Der V3-Ansatz: Alle Antworten sind vorgefertigt und geprüft. Die KI wird nur zum Übersetzen und Umformulieren genutzt — nicht zum Erfinden von Antworten.

Das bedeutet: Was der Bot sagt, steht in der FAQ-Datenbank. Keine Halluzinationen möglich. Neue Fragen werden im Portal ergänzt.

Die Tabs

• Direkte Antworten (1000+ FAQs) — Das Herzstück. Alle Frage-Antwort-Paare auf Deutsch. Der Bot findet die passende FAQ und formuliert sie in der Sprache des Kunden. Hier können Sie Fragen und Antworten bearbeiten, löschen oder durchsuchen.
• Wissensdatenbank (41 Dateien) — Markdown-Dateien von futonwerk.de. Dienen als Quelle für die FAQ-Generierung. Wenn Sie hier etwas ändern, klicken Sie "Neu laden" um die FAQs neu zu generieren.
• Prüfbericht — Zeigt Widersprüche zwischen den Texten.
• Historie — Backup-Versionen jeder Datei.
• Prompts (nur Admin) — Steuert wie der Bot die FAQ-Antworten umformuliert.
• Anleitung — Diese Seite.

Wie der Chatbot antwortet

1. Beratung erkannt? — Wenn Gewicht und Schlafposition genannt werden → Beratungsfunnel mit Schnellberater-Empfehlung.
2. Nicht-existierendes Produkt? — Wenn ein Produkt genannt wird das es nicht gibt → ehrliche Antwort.
3. FAQ-Treffer? — Die Frage wird gegen 1000+ FAQ-Paare geprüft. Bei gutem Match → KI formuliert die Antwort in der Kundensprache.
4. Produktfrage? — Suche in der Produktdatenbank.
5. Kein Treffer? — Freundlicher Hinweis mit Kontaktdaten.

FAQs bearbeiten

1. Wechseln Sie zum Tab "Direkte Antworten"
2. Suchen Sie eine FAQ über die Suchleiste
3. Klicken Sie "Bearbeiten" um Frage oder Antwort anzupassen
4. Klicken Sie "Speichern" — die Änderung ist sofort aktiv

Neue FAQ hinzufügen

Wenn eine Kundenfrage nicht beantwortet werden konnte, erscheint sie als "Neue Frage" im Portal. Schreiben Sie eine Antwort dazu und sie wird sofort Teil der FAQ-Datenbank.

Wissensdatenbank → FAQs

1. Markdown-Datei bearbeiten im Tab "Wissensdatenbank"
2. "Neu laden" klicken → generiert automatisch neue FAQs aus den geänderten Texten

Mehrsprachigkeit

Alle FAQs werden nur auf Deutsch gepflegt. Der Bot erkennt automatisch die Sprache des Kunden (10 Sprachen) und formuliert die Antwort in dieser Sprache. Sie müssen nichts übersetzen.

Wichtige Regeln

• Keine Preise — in keiner FAQ-Antwort
• Keine Rabatte — keine Gutscheine oder Aktionen
• Produkt-URLs — immer futonwerk.eu, nicht futonwerk.de
• Kontakt: mail@futonwerk.de, +49 (0) 231 5898 112 0

Mehrsprachigkeit

Der Chatbot erkennt automatisch die Sprache des Kunden und antwortet in derselben Sprache. 10 Sprachen werden unterstützt: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Niederländisch, Polnisch, Tschechisch, Dänisch und Schwedisch. Wenn der Kunde mitten im Gespräch die Sprache wechselt, wechselt der Bot automatisch mit.

Wichtige Regeln

• Keine Preise — Der Chatbot nennt niemals Preise. Verweist auf die Produktseite.
• Keine Rabatte — Keine Gutscheine, Sonderaktionen oder Rabattcodes.
• Keine Halluzinationen — Der Bot erfindet keine Produkte und keine Fakten.
• Produkt-URLs — Müssen auf futonwerk.eu zeigen (Shopify-Shop), nicht futonwerk.de.
• Kontakt — Bei Fragen die der Bot nicht beantworten kann: mail@futonwerk.de, +49 (0) 231 5898 112 0